פנגו הודיעו שהרכב נכנס לחניון — אבל אני בבית. מה עושים?

ארבע סיבות אפשריות להודעה

1. זיהוי שגוי של לוחית: מצלמת החניון קראה ספרה או אות באופן שגוי ושייכה רכב אחר למספר שלכם.
2. רכב או חשבון משותף: בן משפחה, עובד או נהג אחר משתמש ברכב שמחובר לחשבון.
3. רכב ישן עדיין רשום: מכרתם רכב או החלפתם מספר, אך הוא נשאר בחשבון פנגו או אצל משתמש נוסף.
4. אירוע חשבון או הודעה מתחזה: מישהו ניגש לחשבון, או שה־SMS עצמו אינו מפנגו ומנסה להוביל לדף תשלום מזויף.

בדיקה בטוחה, לפי הסדר

1. ודאו פיזית שהרכב במקום שבו השארתם אותו. אם הוא חסר, התקשרו למשטרה ללא דיחוי.
2. פתחו את אפליקציית פנגו מהסמל במכשיר — לא מהקישור במסרון.
3. בדקו את רשימת כלי הרכב, חניות פעילות, תשלומי חניון ופרטי החיוב.
4. שאלו נהגים נוספים בחשבון אם הם נכנסו לחניון עם רכב רשום.
5. צלמו את ההודעה ופנו לשירות פנגו כדי לזהות את החניון, לבטל חיוב שגוי ולעדכן את הרכב בחשבון.

לפי תנאי שירות החניונים של פנגו, כניסה של רכב לחניון משתתף יכולה להפעיל SMS או התראת פוש למספר שמעודכן בחשבון. לכן הודעה אמיתית יכולה להישלח גם בגלל זיהוי לוחית לא מדויק — אבל עדיין צריך לבדוק אותה.

איך מזהים אם ה־SMS עצמו מתחזה לפנגו

• הקישור מוביל לדומיין שאינו שייך לפנגו או לאפליקציה הרשמית.
• הדף מבקש פרטי כרטיס מלאים לפני שהוא מציג חניון, רכב ושעת כניסה.
• ההודעה מאיימת בקנס מיידי אם לא תשלמו תוך דקות.
• אין שום אירוע, חניה או חיוב תואם בתוך האפליקציה.
• מתבקשים למסור סיסמה או קוד אימות בטלפון או בוואטסאפ.

יש חיוב על חניה שלא ביצעתם

פנו תחילה לפנגו עם שעת ההודעה, מספר הרכב וצילום המסך, ובקשו לזהות את החניון ולבדוק אם הייתה קריאת לוחית שגויה. בדקו גם את פירוט כרטיס האשראי. אם החיוב אינו מוכר, עדכנו את חברת האשראי דרך הערוץ הרשמי ושאלו על הכחשת עסקה או חסימת הכרטיס.

הסירו מחשבונכם כלי רכב שאינם בשימוש, בדקו מי מחובר לחשבון והחליפו סיסמה אם יש חשש שמישהו קיבל גישה. אל תתעלמו מהודעות חוזרות — הן עלולות להצביע על מספר לוחית שנקרא שוב ושוב באופן שגוי או על רכב שעדיין משויך לחשבונכם.